Prestations

• Les études

• Mesure de la satisfaction client (clients internes et externes)

• Mesure de la fidélisation client (clients internes et externes)

• Mesure de l’image de marque

• Les autres études

- satisfaction, fidélisation, attachement et motivation du personnel, des membres d’association, d’utilisateurs de services, d’actionnaires, d’associés

- modélisation (chaîne valeur-profit)

• Les autres services

• Services de recherche

- qualitatif : entretien face à face/ focus group/ entretien grand compte

- élaboration de questionnaires.

- réalisation d’entretiens téléphoniques

- analyse et présentation des résultats

• Pourquoi réaliser une étude ?

• La rentabilité des études

• Pourquoi faire appel à Leadership Factor ?

Domaine d’expertise

• Satisfaction client

• La rentabilité de la Satisfaction client

• Fidélisation client

• Fidélisation, attachement, et rétention

• Attachement et fidélisation : intérêt de la distinction

• Benchmarking

• Pourquoi faire du benchmarking ?

• Motivation du personnel

• Enquête motivation interne

• Enquête miroir

• Gestion de la relation client (CRM)

• Traitez vos clients comme votre personnel

• Mesure et gestion des incidents

• Gestion de la relation avec le personnel

• Traitez votre personnel comme des clients

• Modélisation

• Modélisation

• Image de la marque

• Le rôle de la marque

En savoir plus

• Newsletter

• Articles et documents

• La mesure de la satisfaction client

• Satisfaction client et prime de prix sur le marché

• Le rôle de la marque

• Les échelles de mesure

• Publications

• Satisfaction client ‘De la conquête à la Fidélisation’

• Demande d’informations supplémentaires

Références

• Actualités

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Leadership Factor Europe

7, rue Clément Ader

73100 Aix-les-Bains (FRANCE)

Tel. : ++33 (0) 479 61 78 58

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